Przy zadaniu wybierz „Uzupełnij tutaj”, aby rozwinąć pola, albo „Kopiuj”, aby pracować we własnym dokumencie. Nie zapisujemy notatek — skopiuj je przed opuszczeniem strony.
1. Nazwij klienta i sytuację, w której potrzebuje pomocy
„Nasza oferta jest dla wszystkich” utrudnia podjęcie decyzji. Zacznij od jednej grupy klientów i konkretnej potrzeby. Nie musisz od razu rezygnować z innych odbiorców. Chodzi o to, żeby pierwsze działania miały jasny kierunek.
Odpowiedz na trzy pytania: kto najczęściej korzysta z Twojej pracy, z jaką sprawą przychodzi i czego potrzebuje, zanim zdecyduje się na kontakt? Skorzystaj z prawdziwych rozmów oraz pytań, które już słyszysz.
Przykład: zamiast „usługi dla firm i osób prywatnych” możesz wyjaśnić „serwis samochodowy w Żninie — diagnostyka i naprawy, kiedy auto wymaga sprawdzenia”. Dopisz tylko usługi, które rzeczywiście wykonujesz.
Nazwij klienta i jego pytania
zapisz jedną grupę klientów oraz trzy najczęstsze pytania. To materiał do strony, rozmów i publikacji.
2. Wyjaśnij ofertę w kilku prostych zdaniach
Klient powinien szybko znaleźć odpowiedź: co robisz, dla kogo, gdzie i jak rozpocząć rozmowę. Wymień konkretne prace. Zdanie „kompleksowe rozwiązania najwyższej jakości” nie wyjaśnia, co można Ci zlecić.
Następnie opisz jedną najważniejszą usługę: na czym polega, co jest potrzebne od klienta i jakie informacje pozwolą określić koszt. Nie musisz publikować stałej ceny, jeśli zakres wymaga rozmowy.
Napisz pierwszy opis oferty
pokaż opis osobie spoza branży i poproś, żeby powiedziała własnymi słowami, czym się zajmujesz. Jeśli musi zgadywać, popraw tekst.
3. Sprawdź stronę i drogę do kontaktu
Otwórz stronę na telefonie. Czy od razu widać ofertę i obszar działania? Czy numer można nacisnąć? Czy formularz jest krótki, a potwierdzenie lub błąd zrozumiały? Sprawdź też aktualność godzin, adresu i informacji o usługach, jeśli je podajesz.
Nie każda poprawa wymaga nowej strony. Czasem najpierw warto uporządkować nagłówek, opis usługi, zdjęcia i kontakt. Nowy serwis ma sens, gdy obecny układ lub technologia utrudniają potrzebne zmiany.
Dla firmy obsługującej klientów lokalnie znaczenie mają rzeczywiste dane kontaktowe i spójny opis miejsca działania. Używaj nazw usług i miejscowości tam, gdzie pomagają zrozumieć ofertę. Nie dopisuj długiej listy miast wyłącznie dla wyszukiwarki.
Przejdź drogę do kontaktu
poproś kogoś, kto nie zna strony, o znalezienie jednej usługi i sposobu kontaktu. Zanotuj momenty, w których się zatrzymuje.
4. Pokaż prawdziwe prace i informacje
Zdjęcie wykonanej pracy, opis zakresu lub konkretna realizacja pomagają ocenić, czy oferta pasuje do potrzeb klienta. Wybierz materiały, które pokazują to, co rzeczywiście można Ci zlecić.
Krótki opis realizacji może zawierać sytuację, cel, Twój zakres oraz to, co przygotowano. Liczby podawaj dopiero wtedy, gdy wiesz, skąd pochodzą i co oznaczają. Gotowa strona jest rezultatem pracy; wzrost sprzedaży to osobne twierdzenie, które wymaga pomiaru.
Referencje publikuj za zgodą ich autora. Nie twórz cytatów w imieniu klienta. Zdjęcia i grafiki koncepcyjne nie powinny udawać dokumentacji rzeczywistej usługi.
Zobacz opis strony i materiałów AutoBauza — pokazujemy wykonany zakres, bez dopisywania wyników sprzedaży.
Opisz jedną rzeczywistą pracę
wybierz jedną pracę i opisz ją w czterech zdaniach. Jeśli materiał wymaga zgody, uzyskaj ją przed publikacją.
5. Wybierz jeden sposób dotarcia na początek
Nie musisz od razu prowadzić wszystkich profili i reklam. Wybierz miejsce, w którym Twoi klienci szukają informacji lub zadają pytania. Może to być wyszukiwarka, lokalny profil firmy, polecenia lub jedno medium społecznościowe.
Wybór zależy od sytuacji. Jeśli klient szuka usługi w chwili potrzeby, sprawdź najpierw informacje w wyszukiwarce i stronę. Jeśli przed decyzją chce obejrzeć prace, przygotuj czytelne przykłady i miejsce, w którym można je znaleźć.
Przed płatną reklamą upewnij się, że oferta, kontakt i możliwość obsługi zapytań są gotowe. Ustal budżet oraz to, kiedy i według jakich danych ocenisz działania. Mały test nie gwarantuje wyniku, ale powinien odpowiadać na konkretną potrzebę.
Wybierz jedno działanie na początek
zapisz jeden kanał, jeden temat i jedno działanie, do którego chcesz zaprosić odbiorcę, na przykład rozmowę telefoniczną o konkretnej usłudze.
6. Zapisuj zapytania i ich źródła
Najprostszy pomiar może zacząć się od tabeli: data, źródło kontaktu, temat i dalszy krok. Podczas rozmowy zapytaj „Skąd dowiedział się Pan lub dowiedziała się Pani o firmie?”. Nie trzeba zapisywać dodatkowych danych osobowych, żeby porównać liczbę zapytań z poszczególnych źródeł.
Odróżniaj oglądanie strony, kliknięcie telefonu i rzeczywistą rozmowę. Kliknięcie nie dowodzi połączenia. Wysłanie formularza nie oznacza jeszcze zlecenia. Wyklucz własne testy, zanim ocenisz zainteresowanie klientów.
Jeśli korzystasz z analityki, uzgodnij poprawną konfigurację i wymagane zgody. Sprawdź, czy dane są odbierane przez narzędzie. Samo dodanie kodu do strony nie potwierdza działania pomiaru.
Zaplanuj przegląd zapytań
raz w tygodniu przejrzyj zapytania i zanotuj, czego brakowało klientom do podjęcia kolejnego kroku. Przy małej liczbie kontaktów traktuj dane jako wskazówkę, nie pewny dowód skuteczności.
7. Lista kontrolna do wykorzystania w firmie
Sprawdź przygotowanie firmy
Zaznacz potwierdzone punkty. Skopiuj listę razem z zaznaczeniami i własną notatką.
Nie musisz wykonać wszystkiego jednego dnia. Wybierz najważniejszą przeszkodę, określ mały zakres pracy i termin. Przykład: w tym tygodniu poprawiam opis głównej usługi oraz numer telefonu na stronie; później sprawdzam, czy klienci łatwiej znajdują potrzebne informacje.
8. Co zrobić samemu, a kiedy poprosić o pomoc?
Samodzielnie możesz zebrać pytania klientów, sprawdzić aktualność danych, wybrać przykłady prac i napisać pierwszy opis oferty. Znajomość własnej działalności jest tutaj najważniejsza.
Pomoc warto rozważyć, gdy trudno połączyć materiały w spójną całość, strona wymaga zmian technicznych, nie masz czasu na wykonanie albo potrzebujesz poprawnie przygotowanej reklamy i pomiaru.
Przed zleceniem opisz sytuację i cel. Uzgodnij zakres, koszt, termin, potrzebne materiały oraz sposób sprawdzenia pracy. Dalsze działania nie muszą być częścią pierwszego projektu.